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Nous voulons que ton expérience avec nous soit inoubliable. Pour te fournir le maximum d'informations possible, nous répondons à la plupart des questions que nos clients nous posent.
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FAQs
Quelles options de paiement sont disponibles?
Nous acceptons diverses méthodes de paiement sécurisées, notamment les principales cartes de crédit et les services de paiement en ligne. Vous pouvez être assuré que vos informations de paiement seront protégées à tout moment.
À quelle heure se fait l'enregistrement (check-in) et le départ (check-out) des hôtels?
L'heure d'enregistrement (check-in) peut varier légèrement en fonction de l'hôtel choisi. Vous pouvez demander un départ tardif (late check-out) ou une arrivée anticipée (early check-in) si nécessaire. (Service sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires selon chaque hôtel)
Je n'ai pas reçu de confirmation concernant la réservation que j'ai effectuée, que puis-je faire ?
Vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse: info@granshotelsdecatalunya.com
Un agent spécialisé vous enverra les détails complets de votre réservation dans les plus brefs délais.
Comment puis-je savoir quels services sont inclus dans ma réservation ?
Chaque hébergement peut proposer différents services inclus dans votre réservation. Ces détails seront fournis lors du processus de réservation et seront également indiqués dans la confirmation que vous recevrez par e-mail. Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Quelles politiques d’annulation les hôtels appliquent-ils?
Il est fortement recommandé que lorsque vous effectuez une réservation, vous connaissiez d'abord les politiques d'annulation de l'hôtel. Ceux-ci varient selon les établissements, mais si vous ne parvenez finalement pas à profiter de votre séjour, nous vous conseillons de le faire le plus tôt possible pour éviter des dépenses supplémentaires.
Acceptent-ils les animaux de compagnie dans les hôtels?
Si vous prévoyez de voyager avec un animal de compagnie, il est très important que, avant de confirmer votre réservation, vous vous renseigniez directement auprès de l'hôtel pour savoir s'ils acceptent les animaux. Chaque hôtel a sa propre politique en ce qui concerne les animaux de compagnie, et ils vous informeront rapidement.
Je souhaite modifier/annuler ma réservation, comment faire?
Dans le coin supérieur droit de la page principale, vous trouverez la rubrique « ma réservation ».
A l'aide du code localisateur et de l'email renseigné lors de la réservation, vous pourrez y accéder pour effectuer la modification/annulation.
Pensez à vérifier les conditions d'annulation de l'hôtel où vous avez effectué la réservation, avant d'effectuer toute opération.
Qu'est-ce que la taxe de séjour?
La taxe de séjour est une taxe que le voyageur doit payer une fois arrivé dans son établissement. Le montant peut varier selon la communauté autonome ou la province dans laquelle vous vous trouvez.
Ceux qui participent à un programme social et ceux de moins de 16 ans sont exemptés.
La taxe de séjour a un coût par personne et par jour, jusqu'à un maximum de 7 nuits.
Comment puis-je choisir la vue de ma chambre?
Lors du processus de réservation, vous aurez la possibilité de sélectionner vos préférences concernant la vue de votre chambre. Vous pouvez choisir entre différentes options; comme une vue sur l'océan, une vue sur la ville ou une vue sur le jardin, selon les disponibilités. Veuillez noter que les vues sont soumises à disponibilité et peuvent nécessiter des frais supplémentaires dans certains cas.
Comment puis-je utiliser le chèque cadeau?
Un email doit être envoyé à info@granshotelsdecatalunya.com ou info@petitsgranshotelsdecatalunya.com précisant les informations suivantes : Référence du chèque cadeau, nom et prénom, jour d'arrivée, jour de départ, hôtel choisi, type de chambre ou pack choisi, nourriture de régime et numéro de téléphone.
Dans quels hôtels peut-il être utilisé?
Dans l’un des hôtels de la marque Grans Hotels de Catalunya ou Petits Grans Hotels de Catalunya
Quelle est la validité du chèque cadeau?
1 an à compter du jour de l'achat.
Si le montant du chèque est supérieur au séjour, que faire de la différence?
Si le chèque cadeau est d'un montant supérieur, la différence pourra être dépensée sur des services hôteliers tels que Restaurant, Spa, Minibar...
Si le montant du chèque est inférieur au total du séjour, comment traiter la réservation?
Si le montant du chèque est inférieur au total du séjour, ce montant sera réglé et vous n'aurez qu'à régler la différence à l'hôtel.
Une fois le chèque cadeau effectué, combien de temps faut-il pour le recevoir?
Une fois le paiement effectué, vous recevrez automatiquement le chèque cadeau au format PDF par l'email que vous nous avez fourni.
Le chèque cadeau peut-il être utilisé directement à l'hôtel?
En aucun cas, vous ne devez toujours contacter Grans Hotels de Catalunya ou Petits Grans Hotels de Catalunya à l'avance et envoyer les données spécifiées au point 1 de la liste FAQ.
Puis-je faire un chèque cadeau d'un montant supérieur à celui pouvant être choisi sur le site?
Oui, mais vous devrez en faire la demande par email à info@granshotelsdecatalunya.com ou info@petitsgranshotelsdecatalunya.com
